Chính Sách Đổi Trả

1. Điều kiện áp dụng

✅Thời gian: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
✅Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm còn nguyên vẹn vỏ hộp, đầy đủ phụ kiện kèm theo, quà tặng (nếu có) và không có dấu hiệu can thiệp vật lý bên ngoài (trầy xước, nứt vỡ, vào nước...) do lỗi người dùng.
✅Chứng từ: Có hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc thông tin đơn hàng trùng khớp trên hệ thống.

✅Đổi mới: Đổi sang một sản phẩm mới cùng loại, cùng mã hàng (Miễn phí 100%).
✅Hoàn tiền: Trong trường hợp sản phẩm đó đã hết hàng, chúng tôi sẽ hoàn trả 100% giá trị sản phẩm cho khách hàng qua hình thức chuyển khoản hoặc tiền mặt.

✅Bước 1: Khách hàng liên hệ qua Hotline/Zalo hoặc gửi hình ảnh/video quay lại lỗi của sản phẩm để bộ phận CSKH ghi nhận thông tin ban đầu.
✅Bước 2: Gửi sản phẩm về cửa hàng theo địa chỉ được cung cấp, kèm theo hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành (nếu có).
✅Bước 3: Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra sản phẩm trong vòng 1-3 ngày làm việc kể từ ngày nhận được hàng. Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc tiếp theo.